El enlace operativo entre SAMU Metropolitano y la Central de Comunicaciones de Carabineros (CENCO) extendió su cobertura al turno nocturno, asegurando la presencia de un funcionario de SAMU en cada turno, durante las 24 horas. Esta ampliación fue destacada durante un reciente cambio de turno realizado en CENCO y da continuidad a una labor que comenzó únicamente con cobertura diurna.

Gestionado por el Departamento de Gestión del Riesgo de SAMU Metropolitano, este enlace permanente permite mantener una comunicación directa y continua entre CENCO, el Centro Regulador y los equipos de Intervención. Para ello, canaliza alertas, entrega información actualizada sobre zonas de riesgo y condiciones viales, identifica rutas de acceso seguras y coordina los apoyos requeridos. De esta manera, Regulación dispone de antecedentes oportunos para tomar decisiones y los equipos de Intervención reciben mayor respaldo para sus desplazamientos y atenciones.

En sus inicios, esta función estuvo asociada principalmente al resguardo de los equipos durante manifestaciones y situaciones de alteración del orden público. Actualmente, su alcance es mucho más amplio y permite respaldar las labores sanitarias ante accidentes, eventos de alta complejidad, traslados de pacientes críticos, dificultades de acceso y procedimientos en sectores de riesgo.

La ampliación de esta cobertura adquiere especial relevancia durante la Campaña de Invierno, cuando SAMU, tanto en Regulación como en Intervención, y toda la red asistencial enfrentan una mayor demanda de atenciones. En la calle, este aumento se traduce en más despliegues y, por ejemplo, en traslados de pacientes de alta complejidad.

En este contexto, el enlace entrega apoyo directo a los equipos de Intervención y a las ambulancias desplegadas en terreno, informando rutas alternativas, monitoreando anegamientos y cortes de tránsito y coordinando escoltas o resguardo policial cuando se requiere. Si durante un traslado surge una interrupción, una situación de riesgo o dificultades de acceso, puede gestionar de manera inmediata una respuesta conjunta con Carabineros, resguardando al equipo y favoreciendo la continuidad de la atención del paciente.

“Estar en el Centro de Gestión de  Operaciones Policiales de CENCO, nos permite, con la cobertura de cámaras, observar directamente lo que está ocurriendo en terreno y no depender únicamente de la información que se entrega por radio. Podemos visualizar las condiciones del sector, comprobar la llegada del apoyo policial y advertir dificultades que podrían afectar el acceso o el desarrollo de un procedimiento. Esa información se comunica de inmediato al Centro Regulador, lo que nos permite acompañar de manera más cercana el despliegue de los equipos de Intervención y anticiparnos a situaciones que puedan ponerlos en riesgo”, explicó Marisol Ubilla, supervisora del Centro Regulador de SAMU Metropolitano, quien también es enlace en CENCO.

Cuando Carabineros no cuenta con un dispositivo disponible para resguardar un procedimiento en una zona insegura, el enlace informa de inmediato al Centro Regulador. Con este antecedente, Regulación puede reevaluar las condiciones, redefinir o postergar el despacho según la urgencia y evitar que los móviles y los equipos de Intervención ingresen a un lugar de riesgo hasta contar con condiciones adecuadas de seguridad.

“Para Intervención, la ampliación de este enlace a las 24 horas representa un respaldo concreto para quienes desarrollan su labor en la calle. Nos permite fortalecer la coordinación con Regulación y Carabineros, contar con información oportuna y adoptar decisiones que protejan a los equipos de Intervención, sin perder de vista la continuidad de la atención del paciente”, destacó Susana Barriga, coordinadora de Intervención de SAMU Metropolitano.

Los beneficios de esta coordinación se extienden más allá de SAMU. Al facilitar el desplazamiento de las ambulancias y reducir posibles demoras o interrupciones, también se apoya el funcionamiento de la red asistencial y se favorecen traslados más seguros y oportunos entre sus distintos establecimientos.

“Contar de manera permanente con un enlace de SAMU en el Centro de Gestión de las Operaciones Policiales ha permitido fortalecer significativamente la coordinación, la comunicación y la gestión de los medios de ambas instituciones frente a procedimientos policiales, emergencias y distintas contingencias. La incorporación de profesionales de la salud a esta dinámica también permite articular de manera más eficiente el ABC de la emergencia, junto con Bomberos, mejorar los tiempos de respuesta y entregar una atención más oportuna a la comunidad. Quiero agradecer a SAMU por su permanente disposición y compromiso. Sin duda, este modelo de coordinación interinstitucional constituye una herramienta fundamental para seguir avanzando hacia una respuesta cada vez más rápida, eficiente y oportuna frente a las emergencias”, señaló el coronel de Carabineros Claudio Pavez Contreras, jefe de la Central de Comunicaciones.

De esta manera, la presencia permanente de SAMU en CENCO constituye un punto clave para anticiparse a escenarios complejos y articular las capacidades de ambas instituciones. Este trabajo conjunto fortalece la seguridad de nuestros equipos, entrega mayor respaldo a la labor sanitaria y mejora la capacidad de la red para responder de manera integrada a las necesidades de la comunidad.